CRM是顧客關係管理的縮寫(Customer Relationshio Management)，是一種商業策略和技術，用於管理公司和其客戶之間的互動。CRM的目標是通過最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度來增加銷售和利潤。

提高客戶滿意度：幫助企業更好管理客戶關係，包括收集客戶資料、追蹤客戶需求、建立客戶反饋機制等。通過這些功能，企業可以更好地理解客戶，提供更好的產品和服務，從而提高客戶滿意度，吸引更多的客戶，促進企業的成長。

提高銷售生產力：幫助企業提升管理銷售流程，包括管理銷售機會、追蹤銷售進度、創建報價單和發送合同等。通過這些功能，企業可以提高銷售生產力和效率，更快地跟進銷售機會，從而提高銷售業績，促進企業的成長。

優化行銷策略：幫助企業了解市場和客戶需求，從而制定更有效的行銷策略。通過CRM系統收集的數據和分析報告，企業可以了解客戶喜好、銷售趨勢和市場需求，從而更好地制定產品定位、價格策略、促銷活動等，提高行銷效果，促進企業的成長。