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卓越客服 CRM

快速響應，讓滿意度直線攀升。

卓越客服 CRM 是一個專為優化客戶服務體驗而設計的解決方案。它幫助企業整合所有客戶互動資訊，快速回應客戶需求，並主動解決問題。不僅能提高服務效率，還能讓客戶感受到貼心、專業的關懷，從而提升客戶滿意度與忠誠度。這款工具讓你的客服團隊能夠在適當的時機，通過適當的方式提供超越期望的服務，為品牌贏得更多信任與支持。

客服 CRM 的六大優點

A. 集中管理客戶資訊。
B. 歷史記錄即時調閱。
C. 多渠道整合服務。
D. 主動式客戶關懷。
E. 提升客服團隊協作。
F. 改善客戶滿意度與忠誠度。

集中管理客戶資訊
所有客戶的歷史互動、需求和問題統一存放，方便客服團隊快速查詢，提升解決效率。

歷史記錄即時調閱
即便是新加入的客服人員，也能快速了解客戶的過去互動記錄，提供更一致性服務。

多渠道整合服務
支援電話、郵件、社交媒體等多種溝通渠道，讓客戶無論從哪裡聯繫，都能獲得一致的服務體驗。

主動式客戶關懷

通過分析客戶數據，提前預測需求，主動提供解決方案或關鍵資訊，讓服務更貼心。

提升客服團隊協作
任務分配透明化，團隊成員可以共享資訊，協同解決複雜問題，讓服務效率更高。

改善客戶滿意度與忠誠度
更快速、更精準的服務能增強客戶信任，提升整體滿意度，進一步促進長期合作關係。

  • 看見顧客360度情報

  • 提供更方便的自助式服務

  • 無所不在的服務

客服CRM 可以整合顧客的聯繫記錄、服務歷史、問題回報等資訊，幫助客服人員快速瞭解客戶的需求與偏好。此外，透過顧客反饋、問題追蹤等功能，可及時掌握顧客的滿意度和意見，以便改進服務品質。另外，客服CRM 可以透過整合各種通路，如電話、郵件、社交媒體等，幫助客服人員提供全通路服務。

客服CRM透過自助式服務提供，讓顧客能夠在任何時間、任何地點進行自我解決問題，從而減少客服人員的工作負擔，提高客戶滿意度。自助式服務通常包括常見問題解答、使用手冊、網上諮詢、社群平台等，使得顧客能夠獲得即時的幫助和支援，增強了客戶與企業之間的互動。

客服CRM可透過多種管道提供全方位服務，如電話、電子郵件、網站或社交媒體等。透過自動化流程與客戶互動，從客戶反應中獲取寶貴的資訊，以提供更個性化的服務。並且，可提供客戶自助式支援，例如FAQ、知識庫和線上客服等，讓客戶能自行解決問題，也能減輕客服團隊的負擔。

  • 看見顧客360度情報

  • 提供更方便的自助式服務

  • 無所不在的服務

客服CRM 可以整合顧客的聯繫記錄、服務歷史、問題回報等資訊，幫助客服人員快速瞭解客戶的需求與偏好。此外，透過顧客反饋、問題追蹤等功能，可及時掌握顧客的滿意度和意見，以便改進服務品質。另外，客服CRM 可以透過整合各種通路，如電話、郵件、社交媒體等，幫助客服人員提供全通路服務。

客服CRM透過自助式服務提供，讓顧客能夠在任何時間、任何地點進行自我解決問題，從而減少客服人員的工作負擔，提高客戶滿意度。自助式服務通常包括常見問題解答、使用手冊、網上諮詢、社群平台等，使得顧客能夠獲得即時的幫助和支援，增強了客戶與企業之間的互動。

客服CRM可透過多種管道提供全方位服務，如電話、電子郵件、網站或社交媒體等。透過自動化流程與客戶互動，從客戶反應中獲取寶貴的資訊，以提供更個性化的服務。並且，可提供客戶自助式支援，例如FAQ、知識庫和線上客服等，讓客戶能自行解決問題，也能減輕客服團隊的負擔。

即時客訴管理
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多工控制台提供代理更有效率的工作平台，案件透過多渠道依序進線，系統將智能地將案例分配給最有資格快速解決問題的代理，代理可按時間順序查看每個客戶互動、每件語音郵件、電子郵件更新、相關知識文章，全方位的資訊讓代理能解省時間並有效的處理客訴案件。

案件績效追蹤
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用於監控每個案件的處理進度與成果，幫助企業精準掌握工作流程。通過這項功能，團隊可以即時了解案件的處理狀態，從分配到完成的每一步都有清晰記錄。同時，系統還能生成詳細的績效報告，幫助管理層分析數據、識別瓶頸，進一步提升工作效率。

案件績效追蹤
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用於監控每個案件的處理進度與成果，幫助企業精準掌握工作流程。通過這項功能，團隊可以即時了解案件的處理狀態，從分配到完成的每一步都有清晰記錄。同時，系統還能生成詳細的績效報告，幫助管理層分析數據、識別瓶頸，進一步提升工作效率。

全方位行銷策略，為多元產業注入成長動能

多產業好評推薦

零售業 | Retail industry

連鎖超商

需求：提升會員忠誠度

挑戰：商店會員系統無法精準追蹤消費行為

解決方案：

➤ 建立銷售CRM，整合消費數據，分析客群偏好，進而優化銷售策略。 

➤ 推出個性化促銷活動、專屬折扣。 

➤ 透過短影音宣傳，吸引更多客群加入會員。

結果：會員留存率提升30%，銷售額增加15%。

醫美產業 | Medical beauty industry

醫美診所

需求：快速擴展客源

挑戰：醫美診所剛成立，知名度低且競爭激烈

解決方案：

➤ SEO優化，讓搜尋關鍵字時排名靠前。

➤ 運用短影音代操，展示治療過程與專業知識，吸引更多潛在客戶。 

➤ 廣告投放針對特定年齡層。

結果：三個月內預約人數提升50%。

教育產業 | Education industry

線上學習平台

需求：吸引更多註冊用戶

挑戰：學生註冊率低，且平台使用時間短

解決方案：

➤ 設計CRM，追蹤學習進度、提醒功能。 

➤ 透過短影音代操，製作精美教學影片。 

➤ 開展精準的Google Ads投放，觸及有學習需求的目標客群。

結果：用戶數增加40%，平均學習時間增加25%。

製造業 | Manufacturing

傳統家具廠

需求：傳統家具工廠拓展海外市場

挑戰：進軍國際市場，但缺乏網路經驗。

解決方案：

➤ 建立多語言的網站、SEO優化提升排名。 

➤ 投放廣告至目標市場（如北美、歐洲）。 

➤ 使用銷售 CRM 全面記錄潛在客戶並進行精準跟進，有效提升成交率。

結果：半年內接到10筆海外訂單，營收增長20%。

餐飲業 | Catering industry

咖啡廳

需求：提升社群流量與銷售

挑戰：咖啡廳缺乏線上曝光，難吸引客群

解決方案：

➤ 代操短影音平台帳號，分享咖啡相關知識。 

➤ 使用廣告投放精準觸及咖啡愛好者。 

➤ 與外送平台合作，整合CRM進行用戶數據分析，提供專屬優惠。

結果：一個月內社群追蹤人數增加5,000。

打造無縫客戶體驗，
讓滿意成為常態。

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歡迎致電諮詢：(02)8789-9996

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