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客服CRM 可以整合顧客的聯繫記錄、服務歷史、問題回報等資訊，幫助客服人員快速瞭解客戶的需求與偏好。此外，透過顧客反饋、問題追蹤等功能，可及時掌握顧客的滿意度和意見，以便改進服務品質。另外，客服CRM 可以透過整合各種通路，如電話、郵件、社交媒體等，幫助客服人員提供全通路服務。

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客服CRM透過自助式服務提供，讓顧客能夠在任何時間、任何地點進行自我解決問題，從而減少客服人員的工作負擔，提高客戶滿意度。自助式服務通常包括常見問題解答、使用手冊、網上諮詢、社群平台等，使得顧客能夠獲得即時的幫助和支援，增強了客戶與企業之間的互動。

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客服CRM可透過多種管道提供全方位服務，如電話、電子郵件、網站或社交媒體等。透過自動化流程與客戶互動，從客戶反應中獲取寶貴的資訊，以提供更個性化的服務。並且，可提供客戶自助式支援，例如FAQ、知識庫和線上客服等，讓客戶能自行解決問題，也能減輕客服團隊的負擔。